ご注文の前に、必ず下記の注意事項をよくお読みいただき、ご理解の上でご注文をお願いいたします。

なお、ご購入いただいた時点で、お客様は、これらの注意事項に同意されたものと判断させていただきます。

ご注文前に、配送先情報およびご注文内容に誤りがないか今一度ご確認をお願いいたします。

ご入力間違いによるトラブルに関しましては、当店では一切責任を負いかねます。

当店の商品は、海外メーカー直送のお取り寄せ商品でございます。

通常、ご注文からのお届けまでに約1~4週間(土日祝日は除く)を予定しております。

商品配送までの流れは以下の通りです。

①ご注文確定

②発注(約1～3営業日)

③海外メーカー発送(約3～10営業日)

④発送完了通知(追跡番号/配送時期など)

⑤お届け(約3日～1週間)

※上記スケジュールは、あくまでも目安となります。

* 旧正月や中秋節、ブラックフライデーなどのイベント時期は、さらに1～2週間程度お時間をいただく場合がございます。

* 海外工場の生産状況・通関(税関)・交通事情等などの影響により、上記期間より、お時間をいただく場合もございます。

* 配送遅延によるキャンセルは、お受けできませんので、予めご了承ください。

* 配送時期に関するお問い合わせにつきましては、海外発送となるため、通関(税関)・交通事情により、当店でも詳細な情報が分かりかねます。トラブル防止の観点から、回答は控えさせていただきます。

お急ぎのお客様には、余裕をもってご注文いただけますようお願い申し上げます。

●配送

* 配送は、日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸または海外運輸のいずれかとなります。

* 手渡しまたはポスト投函での配送となります。

●ご要望

* 海外発送のため、運送会社・配送日時・お受渡し方法などのご要望には対応いたしかねます。備考欄へご記入いただいても対応できません。

●追跡番号

* 反映までに数日かかる場合がございます。

* 配送状況に異常(cancel等)がある場合は、速やかにご連絡ください。

●再配達

* ご不在・保管期間超過・受取拒否・不在票が入っていなかったなどの運送業者とのトラブルにつきましては、当店では一切責任を負いかねます。

* 商品が倉庫に返送された場合の再配達費用はお客様負担となります。

* 各運送業者へのお問合せは、お客様ご自身でお願いいたします。

当店取扱いの商品は、海外製品となります。

日本製品と比較して、検品基準や品質が低い場合がございます。下記内容をご確認の上、ご購入をご検討ください。

* 小傷・汚れ・剥げ・歪み・印刷擦れ・にじみなどが見みられる場合がございます。

* 製造時期により、デザイン・カラー・素材など仕様変更される場合がございます。

* 商品画像は、撮影時の照明やモニター環境により、実物と色合いや質感などが異なる場合がございます。

これらの状態は、商品本来の機能を損なうものではないため、返品・交換の対象とはなりません。

在庫管理には細心の注意を払っておりますが、海外倉庫にて在庫を共有しているため、在庫状況が頻繁に変動いたします。
そのため、商品が確保できない場合もございます。
その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。

※ご注文の際には、メールアドレスを正確にご入力いただきますようお願いいたします。

海外メーカーからの直送のため、簡易包装となります。
当店名や住所の記載はございません。

また、ギフトラッピングはおこなっておりません。

商品がお手元に届きましたら、速やかに破損などの有無をご確認ください。
商品に不備等ございましたら、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

商品の返品・交換につきましては、下記の通りです。

●商品到着後の保管

配送時の状態(配送ラベル・梱包含む)で保管してください。 配送ラベルがない場合、返品交換条件に該当する場合でも対応いたしかねますので、ご注意ください。

《当店側理由による交換・返金》

当店の不手際による場合は、未使用の商品に限り、交換・返金対応をさせていただきます。

- 商品が破損している

- 商品本来の機能に支障がある場合

- 全く異なる商品が届いた場合

《お客様都合による交換・返金》

お客様都合による場合は、交換・返金は対応いたしかねます。

- ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセル

- 配送ラベルがない場合

- 配送が遅延した場合

- 配送先情報の入力間違いによる配送トラブル

- ご不在・保管期間超過・受取拒否・不在票が入っていなかったなどの運送業者とのトラブル

- お客様の注文間違い、イメージ違い

- 海外の検品基準内の場合

- 製造時期によるデザイン・カラー・素材など仕様変更の基準内の場合

- 使用した痕跡・商品の加工・汚損などが見られる場合

- 使用後に商品が破損・汚損した場合

- 対応機関を過ぎた場合

*在庫切れの場合は、商品代金の返金をさせていただきます。

*交換・返金の際にかかる送料は、当店が負担いたします。決済時にかかる手数料は、お客様負担となります。

⚠︎対応期間

商品に不備やは破損などがございましたら、商品到着後３日以内に下記内容をご連絡の上、７日以内に返送をお願いします。

※対応期間を過ぎた場合、いかなる理由でも対応いたしまねますので、ご注意ください。

ご連絡の際は、下記の項目をご明記下さい。

1.注文ID

2.お名前

3.返品・交換理由

4.配送ラベルの写真(住所・追跡番号など)

5.商品全体・該当箇所の複数枚の写真

※写真の再撮影等をお願いする場合がございます。

ご購入者様は、「注文ID」「お名前」をご明記下さい。

営業日：平日10:00~16:00
定休日：土・日・祝日
Mail： cocolon.20yc@gmail.com
Tel：電話での対応はおこなっておりません。