お客様に１日でも早くお届けできるよう、よくある質問についてこちらでお答えさせて頂きました。

快適なお取引をさせて頂くため、お問い合わせの前にこちらをご確認下さいますようお願い致します。

●商品の配送について
≫当店の商品は、海外メーカー直送の【お取り寄せ商品】のため、お届けまで2~5週間前後(平均15日)を予定しております。
※お支払い後基準・定休日を除く
※海外工場の生産状況・通関(税関)・交通事情等により、それ以上のお時間を頂く場合がございます。


●「いつ届きますか？」「急きなので早く届けて下さい。」等の配送時期に関するお問い合わせについて
≫お届けの目安は、商品発送メールにてご案内致しますので、ご確認下さい。

≫海外発送のため、通関(税関)・交通事情により、正確な配送日程は分かりかねます。トラブル防止のため、回答は差し控えさせて頂きます。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。


※配送遅延によるキャンセルはできかねます。

発送通知メールの際にご案内します追跡番号をご確認下さい。反映までに数日かかります。
※配送状況に異常(cancel等の表示)がある場合はご連絡下さい。

お手数ですが、ご住所のローマ字表記を下記メールアドレスまでご連絡下さい。

記載がない場合、通常の配送目安より遅くなる場合がございます。

●商品のキャンセル・変更について
ご注文後、いかなる理由でもキャンセル・内容変更は対応できかねます。

ただし、商品発注前までにご連絡頂いた場合のみ対応させて頂きます。

※コンビニ決済・銀行振込は、お支払前までとなります。

 ●届け先の住所を間違って注文した
商品発注前まで変更可能でございます。

発注後は、対応できかねますので、当店に国内追跡番号確認の上、お客様自身で佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸へ転送依頼/局留をお問い合わせ下さい。

また、状況によっては対応不可な場合がございます。当店では当一切責任を負えませんので、ご注文前に今一度ご確認お願い致します。

 ●メールが届かない

【アドレスが間違っている/ドメイン指定/パソコンからのメール受信許可設定をしていない】場合がございます。

ドメイン指定をしている場合、こちらの２つを解除してご連絡下さい。

noreply@thebase.in

cocolon.20yc@gmail.com


●メールアドレスを間違えた/注文後、変更した
当店では、お客様のご注文情報の変更はできません。対処方法をお問い合わせ下さい。

通常、下記の通りご案内しております。

【クレジットカード・モバイル決済】

発送通知メール前：再注文→当店にて前回注文分キャンセル

商品発送後：別途メールにて追跡番号案内

【コンビニ決済・銀行振込】

お支払前：再注文→お支払期日による自動キャンセル

お支払後：別途メールにて追跡番号案内

●商品を複数注文したのに、発送通知メールが全て届かない
商品によってメーカーが異なる場合があり、発送が完了した商品から順次ご連絡を致します。今しばらくお待ち下さい。

●商品を複数注文したのに、商品が全て届いてない
商品によってメーカーが異なる場合があり、発送日・発送方法・お届け日も異なる場合がございます。今しばらくお待ち下さい。

すでにお客様に発送済みのため、いかなる場合も対応できかねます。予めご了承下さい。

ご購入者様は、「注文ID」「お名前」をご明記下さい。

営業日：平日10:00~16:00
定休日：土・日・祝日
Mail： cocolon.20yc@gmail.com
Tel：電話での対応はおこなっておりません。