よくあるご質問
商品をより早くお届けできるよう、よくある質問とその回答をまとめました。
お問い合わせの前に、下記をご確認くださいますと幸いです。
注文から配送までどのくらいかかりますか？
●商品の配送について
- 当店の商品は、海外メーカーより直送されるお取り寄せ商品でございます。通常、ご注文からのお届けまでに約1~4週間(土日祝日は除く)を予定しております。
※ 海外工場の生産状況・通関(税関)・交通事情等などの影響により、上記期間より、お時間をいただく場合もございます。
※旧正月や中秋節、ブラックフライデーなどのイベント時期は、さらに1～2週間程度お時間をいただく場合がございます
配送状況に関するお問い合わせ
- お届けの目安時期は、商品発送後にお送りするメールにてご案内いたします。
- 海外発送のため、正確な配送日時は分かりかねます。トラブル防止のため、ご回答は控えさせていただきます。
※配送遅延によるキャンセルは、誠に恐縮ながら、ご対応できかねます。
ご注文後、キャンセル・内容変更したい
●商品のキャンセル・変更について
- ご注文確定後、いかなる理由におきましても、キャンセルや内容変更には対応いたしかねます。
- 商品発注前にご連絡をいただいた場合は、可能な限り対応させていただきますので、お早めにご連絡ください。
※システム上のステータスが「発送済み」になっていなくても、実際には配送済みの場合がございます。その場合は、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
●届け先の住所を間違って注文した
- 商品発注前までは、お届け先の変更が可能です。
- 発注後は、当店では対応できかねますので、お客様ご自身で各運送会社へ転送依頼や局留のお問い合わせをお願いいたします。
※当店では、住所間違いによる商品の紛失や転送手数料につきましては、一切責任を負いかねますので、ご注文前に今一度ご確認をお願いいたします。
メールに関するトラブル
●メールが届かない場合
- メールが届かない原因として、下記の可能性が考えられます。
1. メールアドレスが間違っている
2. ドメイン指定受信設定をしている
3. パソコンからのメール受信許可設定をしていない
- ドメイン指定をしている場合、下記２つのドメインを解除して、再度ご連絡下さい。
cocolon.20yc@gmail.com
●メールアドレスを間違えた/注文後に変更した場合
- システムの都合上、当店にてお客様のご注文情報の変更はできません。
お問合せいただければ、追跡番号や配送状況をご案内いたします。
商品を複数注文ついて
●商品を複数注文したのに、発送通知メールが全て届かない場合
- 商品によってメーカーが異なる場合があり、発送時期や発送方法が異なります。発送が完了した商品から順次、発送処理をおこなっております。
●商品を複数注文したのに、商品が全て届いてない場合
- 商品によってメーカーが異なる場合があり、発送時期や発送方法が異なるため、お届け日がずれる場合がございます。
配送が遅いのでキャンセルしたい
- すでに商品をお客様へ発送させていただいておりますため、いかなる場合もキャンセルは承ることができません。
お問い合わせ
ご購入者様は、「注文ID」「お名前」をご明記下さい。
営業日：平日10:00~16:00
定休日：土・日・祝日
Mail： cocolon.20yc@gmail.com
Tel：電話での対応はおこなっておりません。
